Teamlead Customer Care Center (m/w/d)

Über Franke

Franke ist ein globaler Anbieter von intelligenten Systemlösungen für die Essens- und Getränkezubereitung sowie für Kaffeezubereitung etabliert in 40 Ländern. Alles, was wir tun, soll wunderbar sein – vom Design und der Herstellung unserer Produkte bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern, Kunden und Arbeitskollegen umgehen. 

Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, ist ein weltweit führender Lösungsanbieter von Vollautomaten für die professionelle Kaffeezubereitung. Unsere Leidenschaft für beste Kaffeequalität motiviert uns, das Kundenerlebnis mit bedeutsamen Innovationen immer wieder auf ein neues Niveau zu heben. Erfahren Sie mehr auf coffee.franke.com

Was Dich bei uns erwartet

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience im CCC und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams im Sinne der Unternehmensstrategie.
• Du bist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von internen und externen Kundenanfragen.
• Ausbau von unmittelbarem Remote Support (u.a. technisch, via IOT), Übergabe an den technischen Support für weiterführende Hilfe.
• Betreuung der externen Hotline (Notdienst).
• Einsatzplanung der eigenen Service-Techniker unter Berücksichtigung der Unternehmensrichtlinien und im Sinne der Unternehmensstrategie mit dem Ziel der Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeiter (am Standort und Remote), Personalentwicklung und -planung, Führung von Mitarbeitergesprächen.
• Definition, kontinuierliche Aktualisierung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen im Verantwortungsbereich, enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen.
• Generelle Projektarbeit innerhalb des Verantwortungsbereiches (u.a. Digitalisierung, Prozessoptimierungen, Einführung / Nutzung von neuen Tools).
• Umsetzung von Integrationsprojekten im Sinne der Unternehmensstrategie.
• Steuerung der Reklamationsbearbeitung innerhalb der Servicestruktur.
• Operative Vertretung der Mitarbeiter in Peak-/ Engpass-Zeiten.
• Regelmäßige Präsenz in den Niederlassungen.
• Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen im Headquarter in der Schweiz.
• Organisation und Durchführung von Schulungen für das Team.

Was wir suchen

• Du besitzt eine abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit Nachweis einschlägiger Berufserfahrung.
• Du kannst kaufmännische/betriebswirtschaftliche Kenntnisse nachweisen.
• Technische Grundkenntnisse wünschenswert.
• Du besitzt nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service in Deutschland (B2B, vorzugsweise im technischen Umfeld).
• Du hast die Gabe eine erfolgreiche Verbesserung von Kundenzufriedenheit durch definierte Maßnahmen umzusetzen.
• Du hast Erfahrung in der dezentralen Führung von Mitarbeitern und Teams.
• Du bringst Erfahrung bei der Umsetzung von Integrationsprojekten / Change Management wünschenswerterweise mit.

Was wir bieten

• Wir sind ein engagiertes Team, das "den einen Moment" lebt.
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit auch von Zuhause zu arbeiten.
• Unser Büro ist modern und mit ergnomischem Arbeitsplätzen ausgestattet.
• Wir fördern und leben das "Wir"-Gefühl.
• Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter Impulse setzen und sich aktiv einbringen.
• 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
• Kostenloses Laden von privaten E-Fahrzeugen
• Gesundheitsmanagement FIT@FRANKE, Jobrad
• Kantine, Kaffee, Wasser
• Firmenevents u.v.m.